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課程摘要:一線服務人員作為企業的名片,承載著非常重要的功能,在銷售過程中,服務是最能夠創造價值的手段,而良好的服務離不開禮儀的運用。不論多好的產品,留住乘客除了產品本身的性能以外,銷售和服務人員的禮儀和態度也非
課程摘要:企業客戶總量約20%的大客戶往往是企業銷售額80%的來源,而其余80%的客戶則只能帶給企業20%的銷售貢獻。對企業而言,客戶的營銷做得如何,意義重大。如何才能順利攻關客戶?如何才能讓客戶營銷的時間縮短
課程摘要:在激烈的市場競爭中,企業之間的競爭已經從產品競爭、技術競爭、逐步走向服務競爭、客戶價值競爭,互聯網時代,爭奪客戶和保持客戶的粘性成為企業的核心競爭力。企業如何通過服務營銷獲得和保持更多優質客戶?如何通
課程摘要:一種以客戶滿意為導向的價值觀,它整合及管理在預先設定的最優成本--服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言,任何能提高客戶滿意度的內容都屬于客戶服務的范圍。
課程摘要:企業80%的效益往往是由20%的少數客戶創造的,針對關鍵客戶的關系管理和深度維護對企業發展尤其重要,如何有效區分關鍵客戶?如何持續提升關鍵客戶滿意度?如何持續提升與關鍵客戶的黏性?如何與關鍵客戶建立起
課程摘要:員工職業化培訓目的是通過提升員工的職業素養,提高其實際工作技能和理性應對工作的能力,便于對其管理和進行自我管理,這樣才能使得員工擔起崗位重任,從而提升整個團隊的職業形象和組織績效,形成企業發展良好的動
課程摘要:你的形象價值百萬,形象要走在能力的前面?,F代社會競爭愈演愈烈,為了提高尚商務人員的個人魅力,提高職業形象,創造給客戶留下比較好的印象,因此為商務人員打造職業禮儀,提高銷售的成功率。
課程摘要:保險業是典型的服務行業,保險服務的專業性、無形性、長期性以及理賠服務的射幸性,更需要保險公司重視服務質量和履行服務承諾。
課程摘要:從大學跨入企業是人生的重要轉折,對大學生來講,面臨從學生到銀行員工的角色轉換。一切都是新的,所服務的組織是新的,合作的同事是新的,要求的企業文化是新的,所需的工作技能是新的?!巴饷娴氖澜绾軣o奈,初入職
課程摘要:“有禮走遍天下,無禮寸步難行”,隨著經濟全球化的發展,企業間的參考、合作越來越頻繁??蛻艚哟乃?、員工的行為舉止將不僅反映個人的形象和素質,更是公司形象、管理水平、產品質量和服務水準的重要體現。
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