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課程摘要：提升呼叫中心人員的電話溝通應對技巧；正確認識理解客戶投訴行為的重要性及本質；通過客戶心態分析認清工作定位，挖掘客服人員的工作內心動力；學習客戶投訴應流程與應對技巧，迅速提升客服人員的實際問題處理能力。
課程摘要：隨著電子商務的不斷發展，呼叫中心已經成為各企業提高服務質量和工作效率越來越重要的部門，如何在這種低接觸的服務模式下爭取更多客戶，贏得客戶滿意，我們需要很好的掌握電話禮儀和溝通技巧；本培訓課程旨在為提升
課程摘要：銀行呼叫中心《呼入式電話營銷技巧》
課程摘要：《通信呼叫中心：電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》
課程摘要：關注技能的提升強化行為的改變助推習慣的養成 我們始終認為：培訓的目的在于改變。尤其對于技能行為培訓課程，培訓最終要解決的問題實質就是要達到觀念的轉變、行為的優化，最后形成職業的技能行為習慣。本著
課程摘要：中國移動10086客服服務意識與電話溝通技巧
課程摘要：1. 不同的利益群體如何看待全業務運營； 2. 全業務運營給中國移動的機會和挑戰是什么？ 3. 在全業務運營下，為什么公司會對呼叫中心提出了服營兼備的要求？
課程摘要：外呼服務營銷技巧
課程摘要：12580呼入式營銷團隊綜合技能提升
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